این افراد می گویند تنها کارت بانکی محل واریز حقوقشان در بانک رفاه کارگران، بدون اطلاع قبلی غیرفعال شده و برای فعال سازی دوباره آن، به ثبت اطلاعات در سامانه ملی املاک و اسکان ارجاع داده شده اند؛ اتفاقی که پیش از تعطیلات، زمانی که بسیاری از بازنشستگان برای تأمین هزینه های روزمره به حقوق و کارت بانکی خود نیاز داشتند، موجب فزایش نارضایتی بازنشستگان شده است.
یکی از بازنشستگان در گفتگو با رکنا می گوید: «تنها حسابی که حقوقم به آن واریز می شود، پیش از تعطیلات غیرفعال شده؛ آن هم بدون اینکه حتی یک پیامک یا اخطار قبلی دریافت کنم.»
او میگوید پس از تماس با پشتیبانی بانک، از وی خواسته شده است به صورت حضوری امروز به شعبه مراجعه کند و در شعبه نیز به او اعلام شده برای رفع محدودیت باید اطلاعات خود را در سامانه املاک و اسکان ثبت کند.
این شهروند با انتقاد از نحوه اجرای این اقدام می گوید: «اگر قرار بود ثبت نام در سامانه الزامی باشد، چرا قبل از قطع کارت ها اطلاع رسانی نکردند؟ یک پیامک میدادند که اگر تا این تاریخ ثبت نام نکنید، محدودیت اعمال می شود. نه اینکه مردم یکباره متوجه شوند کارت حقوقشان قطع شده است.»
او همچنین از ازدحام مراجعان در شعبه خبر می دهد و می گوید: «از امروز صبح تعداد زیادی از مردم برای همین موضوع مراجعه کرده اند و هر لحظه بر تعداد آنها افزوده می شود و من هم اکنون در صف انتظار ۲۹۴ هستم و در شعبه منتظرم.»
گلایه اصلی مراجعان اما نه فقط الزام احتمالی به ثبت اطلاعات، بلکه شیوه اجرای آن است؛ بازنشستگانی که تنها منبع دریافت حقوقشان همین حساب بانکی است، میگویند مسدود یا غیرفعال شدن کارت بانکی بدون اطلاع قبلی، آنها را برای انجام ساده ترین امور روزمره با مشکل مواجه کرده است.
این اتفاق در شرایطی رخ می دهد که طی حدود دو هفته گذشته نیز خدمات چند بانک بزرگ کشور با اختلال های گسترده همراه بوده است.
اکنون این پرسش از بانک رفاه کارگران مطرح است که اگر ثبت اطلاعات در سامانه املاک و اسکان پیش شرط ارائه برخی خدمات بانکی بوده است، چرا اطلاع رسانی شفاف و فراگیر پیش از اعمال محدودیت انجام نشده و چرا بازنشستگان باید پس از قطع دسترسی به حساب حقوق خود، از علت این اقدام مطلع شوند؟
بانک رفاه کارگران و نهادهای مسئول تاکنون توضیح رسمی درباره علت غیرفعال شدن کارت بازنشستگان و ارتباط آن با ثبت اطلاعات در سامانه املاک و اسکان ارائه نکرده اند. انتظار می رود مسئولان این بانک برای رفع ابهامات و کاهش نگرانی بازنشستگان، در این باره شفاف سازی کنند.
یکی از مراجعهکنندگان که از ساعات اولیه صبح در این شعبه حضور داشته، میگوید: «وقتی برق قطع شد، حدود نفر ۲۹۰ صف بودم. ساعتها منتظر ماندیم اما سیستمها از کار افتاد و عملاً هیچ خدمتی ارائه نشد. تا قبل از بسته شدن کار من، حدود ۱۸۰ نفر موفق شده بودند کارشان را انجام دهند و بقیه بلاتکلیف ماندند.»
او با اشاره به گفتوگوی خود با معاون شعبه مدعی شد: «به ما گفتند سیستم برق بانک هوشمند است و وقتی مصرف از حد مشخصی بالاتر میرود، برق تمام شعب بانک رفاه به صورت خودکار قطع میشود. حتی کولرها را هم خاموش کرده بودند اما باز هم برق برنگشت.»
این شهروند در ادامه با گلایه از وضعیت ایجاد شده گفت: «حساب حقوقم در همین بانک است. الان حتی پول خرید نان هم ندارم. چند روز است کارت بانکیام را بدون اطلاع قطع کرده اند و می گویند تا در سامانه ملی املاک و اسکان ثبت نام نکنید، وصل نمی شود.»
به گفته این شهروند، در حالی که واحدهای تجاری اطراف شعبه بدون مشکل قطعی برق در حال فعالیت بودند، خدمات بانکی به طور کامل متوقف شده بود و مردم بدون پاسخ مشخص، فقط به انتظار ادامه فعالیت سیستمها نشسته بودند.
این در حالی است که هنوز مشخص نیست آیا این اتفاق تنها مربوط به یک شعبه بوده یا شعب دیگر بانک رفاه نیز با شرایط مشابه مواجه شدهاند. همچنین ادعای مطرحشده از سوی مسئولان شعبه درباره «قطع هوشمند برق به دلیل افزایش مصرف» تاکنون از سوی شرکت توزیع نیروی برق یا بانک رفاه به صورت رسمی تأیید یا تکذیب نشده است.