این مشکلات همزمان با واریز حقوق بازنشستگان کشوری، موجب شده بخشی از این بازنشستگان نیز در کنار سایر مشتریان بانک صادرات برای انجام تراکنشها، انتقال وجه و دریافت برخی خدمات بانکی با محدودیتها و دشواریهایی مواجه شوند.
در حالی که نزدیک به دو هفته از حمله سایبری به زیرساختهای ارتباطی بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات میگذرد، گزارشهای دریافتی از مشتریان این بانکها نشان میدهد بخشی از خدمات بانکی همچنان با اختلال مواجه است و روند بازگشت کامل سامانهها به شرایط عادی هنوز به پایان نرسیده است.
تداوم این اختلالات در شرایطی رخ داده که بخش قابل توجهی از حقوق بازنشستگان کشوری از طریق بانک صادرات پرداخت میشود و همزمانی مشکلات سامانهای با آغاز ماه، موجب بروز دشواریهایی برای بخشی از این گروه در دسترسی به خدمات بانکی و انجام امور مالی روزمره شده است.
گزارشهای مردمی حاکی از آن است که علاوه بر خدمات غیرحضوری، برخی مشتریان بانک صادرات در مراجعه به شعب نیز با محدودیتهایی روبهرو بودهاند. به گفته تعدادی از مشتریان، حتی انجام عملیات بانکی و انتقال وجوه از طریق شعب نیز با مشکل همراه بوده است.
اگرچه طی روزهای اخیر بخشی از خدمات پایه بانکی مجددا در دسترس قرار گرفته، اما ادامه اختلال در برخی سامانهها موجب شده نگرانی مشتریان نسبت به دسترسی کامل به سپردهها و انجام تراکنشهای مالی همچنان ادامه داشته باشد.
در این میان آنچه بیش از خود اختلال مورد انتقاد مشتریان قرار گرفته، کمبود اطلاعرسانی شفاف درباره ابعاد حادثه و زمان دقیق رفع کامل مشکلات است. نبود توضیحات روشن درباره وضعیت سامانهها باعث شده بسیاری از سپردهگذاران در انتظار مشخص شدن زمان بازگشت کامل خدمات بانکی به روال عادی باشند.