با اجرای مراحل جدید حمایت‌های معیشتی در مهر ۱۴۰۵، بسیاری از خانوارها به دنبال اطلاع از وضعیت یارانه نقدی، دهک درآمدی و اعتبار کالابرگ خود هستند. برخی از شهروندان از واریز نشدن یارانه گلایه دارند و گروهی دیگر می‌خواهند بدانند چرا با وجود دریافت یارانه نقدی، اعتبار کالابرگ برای آنها فعال نشده است.
نکته مهم این است که تمام این مشکلات علت یکسانی ندارند. تغییر دهک درآمدی، مغایرت اطلاعات خانوار، مشکلات حساب بانکی و تفاوت شرایط مشمولیت در مراحل مختلف کالابرگ می‌توانند وضعیت دریافت حمایت‌های معیشتی را تحت تأثیر قرار دهند.
ورود به سامانه حمایت برای استعلام دهک یارانه
سرپرستان خانوار برای بررسی وضعیت دهک‌بندی و اطلاعات اقتصادی خانوار می‌توانند به سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به نشانی hemayat.mcls.gov.ir مراجعه کنند.
پس از ورود به درگاه و انجام مراحل احراز هویت، باید خدمات فعال مربوط به وضعیت اقتصادی خانوار را بررسی کنند. در صورتی که امکان ثبت درخواست بازبینی یا اعتراض در سامانه فعال باشد، متقاضی می‌تواند درخواست خود را از همان مسیر ثبت کند.
دهک‌بندی خانوار بر اساس مجموعه‌ای از اطلاعات اقتصادی انجام می‌شود. بنابراین، افرادی که معتقدند وضعیت اقتصادی آنها به‌درستی ارزیابی نشده است، باید ابتدا اطلاعات نمایش‌داده‌شده و راهنمای ثبت اعتراض را بررسی کنند.
اگر یارانه نقدی واریز نشده چه کنیم؟
واریز نشدن یارانه نقدی لزوماً به معنای حذف خانوار از فهرست یارانه‌بگیران نیست. پیش از نتیجه‌گیری درباره قطع یارانه، لازم است وضعیت پرداخت همان ماه، اطلاعات سرپرست خانوار و حساب بانکی ثبت‌شده بررسی شود.
اگر مشکل مربوط به دهک‌بندی یا اطلاعات اقتصادی خانوار باشد، مسیر پیگیری از طریق سامانه حمایت خواهد بود. اما اگر خانوار همچنان مشمول دریافت یارانه است و مشکل صرفاً به انتقال وجه یا حساب بانکی مربوط می‌شود، باید وضعیت پرداخت و اطلاعات بانکی نیز بررسی شود.
همچنین ممکن است زمان پرداخت یارانه در مراحل مختلف تغییر کند. به همین دلیل، صرف واریز نشدن وجه در یک ساعت یا روز مشخص، دلیل کافی برای حذف یارانه نیست.
نحوه ثبت اعتراض به دهک‌بندی یارانه
خانوارهایی که نسبت به دهک درآمدی خود اعتراض دارند، باید ابتدا وضعیت اقتصادی ثبت‌شده را در سامانه حمایت بررسی کنند.
در صورت فعال بودن خدمت اعتراض، متقاضی می‌تواند درخواست بازبینی را ثبت کرده و اطلاعات موردنیاز را مطابق راهنمای سامانه تکمیل کند. پس از ثبت درخواست نیز لازم است نتیجه بررسی از مسیر رسمی پیگیری شود.
باید توجه داشت که ثبت اعتراض به معنای پذیرش قطعی درخواست یا بازگشت فوری یارانه نیست. نتیجه نهایی به بررسی اطلاعات خانوار و ضوابط مربوط بستگی دارد.
استعلام اعتبار کالابرگ چگونه انجام می‌شود؟
برای بررسی اعتبار کالابرگ باید از روش‌های استعلام معرفی‌شده برای مرحله جاری طرح استفاده کرد. این روش‌ها ممکن است شامل کد دستوری، برنامه‌های رسمی مربوط به کالابرگ یا خدمات پشتیبانی اعلام‌شده باشد.
نکته مهم این است که سامانه بررسی دهک درآمدی لزوماً همان سامانه نمایش مانده اعتبار کالابرگ نیست. بنابراین، افرادی که فقط قصد اطلاع از موجودی کالابرگ خود را دارند، باید به روش استعلام اعتبار مراجعه کنند.
اگر اعتبار کالابرگ نمایش داده نمی‌شود، ابتدا باید مشخص شود خانوار در مرحله موردنظر مشمول بوده، زمان شارژ آن فرا رسیده و اعتبار برای سرپرست خانوار فعال شده است یا خیر.
آیا تغییر دهک باعث قطع کالابرگ می‌شود؟
تغییر دهک درآمدی می‌تواند بر مشمولیت خانوار در برخی برنامه‌های حمایتی تأثیر بگذارد، اما به‌تنهایی به معنای قطع قطعی کالابرگ نیست.
شرایط دریافت اعتبار کالابرگ در هر مرحله بر اساس ضوابط همان طرح تعیین می‌شود. به همین دلیل، خانواری که دهک آن تغییر کرده است باید وضعیت مشمولیت خود را بررسی کند و در صورت وجود مغایرت، از مسیر رسمی درخواست بازبینی بدهد.
تفاوت سامانه حمایت با سامانه ثبت درخواست افزایش کالابرگ
در مهر ۱۴۰۵، موضوع ثبت درخواست افزایش اعتبار کالابرگ نیز مطرح شده است. متقاضیان باید توجه داشته باشند که ثبت درخواست افزایش اعتبار با اعتراض به دهک‌بندی دو فرایند متفاوت است.
سامانه حمایت برای بررسی اطلاعات اقتصادی و دهک‌بندی خانوار کاربرد دارد، در حالی که تکمیل فرم خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ در مرحله اعلام‌شده از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند انجام می‌شود.
بنابراین، خانوارها باید پیش از ورود به هر سامانه مشخص کنند قصد استعلام دهک، ثبت اعتراض، بررسی موجودی کالابرگ یا درخواست افزایش اعتبار را دارند.
جدول راهنمای پیگیری یارانه و کالابرگ
| مشکل خانوار | مسیر پیگیری |
|---|---|
| اطلاع از دهک درآمدی | سامانه حمایت |
| اعتراض به دهک‌بندی | بخش اعتراض یا بازبینی سامانه رسمی، در صورت فعال بودن |
| واریز نشدن یارانه نقدی | بررسی وضعیت پرداخت و حساب بانکی |
| مشخص نبودن موجودی کالابرگ | روش استعلام رسمی اعتبار کالابرگ |
| درخواست افزایش اعتبار کالابرگ | سامانه اعلام‌شده برای مرحله مربوط |
| تغییر اطلاعات خانوار | پیگیری اصلاح اطلاعات از مسیر رسمی مرتبط |
هشدار درباره پیامک‌های جعلی یارانه و کالابرگ
هم‌زمان با افزایش جست‌وجو برای استعلام یارانه و کالابرگ، احتمال سوءاستفاده از طریق پیامک‌های جعلی نیز وجود دارد. شهروندان نباید برای مشاهده دهک درآمدی یا اعتبار کالابرگ، اطلاعات بانکی و رمزهای خود را در لینک‌های ناشناس وارد کنند.
بهتر است نشانی سامانه‌های رسمی به‌صورت مستقیم در مرورگر وارد شود و هرگونه درخواست دریافت اطلاعات حساس بانکی با احتیاط بررسی شود.
در مجموع، برای پیگیری یارانه و کالابرگ ابتدا باید نوع مشکل مشخص شود. سامانه حمایت مسیر بررسی دهک‌بندی و اطلاعات اقتصادی خانوار است، اما پیگیری واریز نقدی، موجودی کالابرگ و ثبت درخواست افزایش اعتبار ممکن است از طریق خدمات متفاوتی انجام شود.